Hoe kunnen wij u helpen?
Garantie
Onze producten worden grondig getest en voldoen aan hoge normen op vlak van kwaliteit en duurzaamheid. Treedt er toch een probleem op met uw Samsonite product door een fabricagefout van het materiaal of door de vervaardiging, dan zal Samsonite, naar eigen goeddunken en conform de garantievoorwaarden, het product herstellen of vervangen.
Wie komt in aanmerking voor garantie?
Onze garantie is van toepassing op de oorspronkelijke koper of de ontvanger van het product als geschenk, mits er een geldig aankoopbewijs of een correct afgestempelde garantiekaart kan worden voorgelegd. Om van de garantieservice te kunnen genieten, wordt u altijd gevraagd uw kassabon, online aankoopbewijs, of ingevuld garantiebewijs te tonen. Bewaar deze documenten daarom zorgvuldig.
Welke defecten worden gedekt door de garantie en welke niet?
Onze garantie dekt enkel productiefouten die verband houden met materiaal of de vervaardiging van het product. Schade door verkeerd gebruik (zoals transport van ongebruikelijke voorwerpen), verwaarlozing, ongevallen, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water, normale slijtage of transportschade (door luchtvaartmaatschappijen bijvoorbeeld), wordt niet vergoed.
Voor verdere informatie, raadpleeg onze garantievoorwaarden.
Wat valt er niet onder de garantie?
De Samsonite-garantie dekt fabricage- en materiaalfouten. De garantie is niet van toepassing op schade door slijtage, transport of omstandigheden buiten het normale, beoogde gebruik van het product.
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
Voor de volledige lijst met uitsluitingen en alle garantievoorwaarden, gelieve de garantiepagina te bekijken.
- Elektrische of elektronische componenten, kabels, adapters en batterijen.
- Verkeerd of onredelijk gebruik van het product.
- Onjuiste zorg, verwaarlozing of ongevallen.
- Afslijting of blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren of water.
- Normale slijtage door regelmatig gebruik.
- Schade veroorzaakt door vervoerders of transportafhandelaars (bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen).
- Oppervlakkige cosmetische schade, zoals krassen, deuken, vlekken, kleurveranderingen of andere niet-functionele veranderingen in het uiterlijk van het product.
Voor de volledige lijst met uitsluitingen en alle garantievoorwaarden, gelieve de garantiepagina te bekijken.
Hoe lang geldt de garantie op mijn product?
De garantietermijn voor uw Samsonite product hangt af van het specifieke model. De exacte duur staat op de garantiekaart die bij uw product is meegeleverd en op de productpagina op onze officiële website.
Staat uw product niet meer online? Raadpleeg dan de garantiekaart die u bij aankoop hebt ontvangen. Hebt u geen garantiekaart ontvangen of kunt u die niet terugvinden, neem dan contact op met onze klantenservice en houd uw aankoopgegevens bij de hand. Zij helpen u graag met de garantie-informatie voor uw product.
Staat uw product niet meer online? Raadpleeg dan de garantiekaart die u bij aankoop hebt ontvangen. Hebt u geen garantiekaart ontvangen of kunt u die niet terugvinden, neem dan contact op met onze klantenservice en houd uw aankoopgegevens bij de hand. Zij helpen u graag met de garantie-informatie voor uw product.
Is de garantie wereldwijd geldig?
Ja, Samsonite biedt wereldwijde garantie op alle producten. Zo kunt u overal ter wereld bij elk erkend Samsonite Service Center terecht, of u nu op reis of thuis bent.
Ons uitgebreide netwerk maakt ondersteuning eenvoudig, waar u ook bent. Om uw serviceaanvraag in te dienen, neemt u uw aankoopbewijs mee om de garantie te verifiëren. Meer detail weten of een Service Center in de buurt vinden? Ga naar onze Service Point Locator.
Ons uitgebreide netwerk maakt ondersteuning eenvoudig, waar u ook bent. Om uw serviceaanvraag in te dienen, neemt u uw aankoopbewijs mee om de garantie te verifiëren. Meer detail weten of een Service Center in de buurt vinden? Ga naar onze Service Point Locator.
Hoe dien ik een serviceaanvraag in?
Heeft u een probleem met uw Samsonite-product en wilt u een garantieaanvraag indienen? Neem dan contact op met de plek waar u uw product aangekocht heeft, of gebruik ons online serviceplatform. Zorg dat u uw aankoopgegevens bij de hand heeft voor een vlotte afhandeling.
Optie 1: Neem contact op met de verkoper of met een officiële Samsonite-winkel
Optie 2: Gebruik ons Support & Go-serviceplatform
Optie 1: Neem contact op met de verkoper of met een officiële Samsonite-winkel
- Neem contact op met de fysieke of online winkel waar u uw Samsonite-product hebt gekocht, of bezoek een officiële Samsonite-winkel. Ons team helpt u bij het indienen van de garantieaanvraag en licht de vervolgstappen toe.
- U kunt ook terecht bij een erkende Samsonite-dealer in uw regio. Let op: een dealer kan een extra vergoeding in rekening brengen als het product niet bij hem is aangeschaft.
- Gebruik onze Store Locator om een officiële Samsonite-winkel of erkende dealer in uw buurt te vinden.
Optie 2: Gebruik ons Support & Go-serviceplatform
- Ga naar Support & Go, het officiële online serviceplatform van Samsonite.
- Maak een account aan of log in indien u al een account heeft.
- Dien een serviceaanvraag in voor uw product en vul de vereiste gegevens in, waaronder het product-ID (te vinden aan de binnenkant van het product of op het garantiebewijs).
- Lever, indien vereist, het aankoopbewijs aan, samen met een korte omschrijving van het probleem en foto’s van de schade.
- Volg de instructies van het Samsonite-serviceteam. In de meeste gevallen kunnen we u snel helpen door een reserveonderdeel te versturen voor een herstelling thuis. Indien zelf herstellen geen optie is, laat het Samsonite serviceteam u weten of het product naar een erkend Samsonite Service Center moet worden verzonden.
- Is verzending nodig? U ontvangt een verzendlabel om uw product kosteloos naar ons reparatiecentrum te sturen. Valt het product onder de garantie of kan het niet worden gerepareerd? Dan nemen wij de kosten voor de retourzending naar u voor onze rekening.
Wat heb ik nodig voor een garantieclaim?
Om uw aanvraag snel te kunnen beoordelen, houdt u een van de volgende documenten bij de hand wanneer u uw claim indient:
- Uw originele aankoopbewijs en/of
- Een correct afgestempeld en gedateerd garantiebewijs en/of
- Uw orderbevestiging indien u online hebt gekocht.
Wat gebeurt er nadat ik een claim heb ingediend?
Zodra uw serviceaanvraag is ontvangen, inspecteert het Samsonite serviceteam uw product en beoordelen we of het probleem onder de garantievoorwaarden valt.
Wordt uw claim goedgekeurd, dan herstellen we uw item of, indien herstelling niet mogelijk is, vervangen we het kosteloos, inclusief de retourverzending.
Is het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar, dan ontvangt u een vervangend item van vergelijkbare waarde.
Wordt uw claim goedgekeurd, dan herstellen we uw item of, indien herstelling niet mogelijk is, vervangen we het kosteloos, inclusief de retourverzending.
Is het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar, dan ontvangt u een vervangend item van vergelijkbare waarde.
Wat is Wecare?
Bij aankoop van een C-Lite*, Proxis of Nexis geniet u niet alleen van onze standaard wereldwijde fabrieksgarantie van 10 jaar, u kunt zich ook registreren voor ons wecare-programma met extra voordelen.
Het wecare programma biedt een reparatieservice zonder vragen en zonder zorgen die functionele schade dekt, inclusief transportschade. Telkens wanneer u een reparatie of serviceaanvraag indient, krijgt uw koffer bovendien een grondige check-up: de buitenkant wordt gereinigd en – indien nodig – vervangen we de wielen als gratis service. Zo blijft uw koffer net zo soepel presteren als de dag dat u hem kocht.
* Voor aankopen vanaf 1 februari 2026
Het wecare programma biedt een reparatieservice zonder vragen en zonder zorgen die functionele schade dekt, inclusief transportschade. Telkens wanneer u een reparatie of serviceaanvraag indient, krijgt uw koffer bovendien een grondige check-up: de buitenkant wordt gereinigd en – indien nodig – vervangen we de wielen als gratis service. Zo blijft uw koffer net zo soepel presteren als de dag dat u hem kocht.
* Voor aankopen vanaf 1 februari 2026
Niet gevonden wat u zocht?
Contacteer ons