Transportschade
Schade die tijdens het transport ontstaat, zoals barsten, deuken, beschadigde of afgebroken handgrepen of wielen terwijl uw bagage in transit is, valt niet onder de Samsonite-garantie, omdat dit wordt beschouwd als schade veroorzaakt door een luchtvaartmaatschappij of andere externe vervoerder.
Hieronder vindt u enkele richtlijnen voor wat u kunt doen als uw koffer tijdens de reis is beschadigd. Snel handelen vergroot de kans op een vlotte en correcte schadevergoeding door de luchtvaartmaatschappij of vervoerder.
Wat moet ik doen als mijn koffer tijdens een vlucht beschadigd is?
Als uw Samsonite koffer tijdens een vlucht is beschadigd, volg dan deze stappen:
Indien uw product hersteld kan worden, dan leveren wij een reparatieofferte die u kunt toevoegen aan uw claim bij de luchtvaartmaatschappij. Is uw product niet te herstellen? Dan verstrekken wij de benodigde documentatie om uw claim compleet te maken.
Hoewel schade tijdens transport doorgaans onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, staan wij aan uw zijde. We begeleiden u door het proces en helpen uw bagage waar mogelijk te herstellen.
- Maak meteen duidelijke foto’s van de schade. Deze beelden ondersteunen uw schadeclaim bij de luchtvaartmaatschappij.
- Meld de schade direct bij aankomst, bij voorkeur aan de servicebalie in de bagagehal. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben een vaste procedure voor beschadigde bagage en zijn zelf verantwoordelijk voor herstelling, vervanging of andere vormen van compensatie.
- Neem daarna contact op met Samsonite via een erkend servicecentrum of dien een verzoek in via ons Support&Go serviceportaal.
Indien uw product hersteld kan worden, dan leveren wij een reparatieofferte die u kunt toevoegen aan uw claim bij de luchtvaartmaatschappij. Is uw product niet te herstellen? Dan verstrekken wij de benodigde documentatie om uw claim compleet te maken.
Hoewel schade tijdens transport doorgaans onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, staan wij aan uw zijde. We begeleiden u door het proces en helpen uw bagage waar mogelijk te herstellen.
Wat doe ik als mijn koffer beschadigd is door een andere vervoerder (bv. busmaatschappij, trein...)?
Is uw Samsonite koffer beschadigd geraakt terwijl die in handen was van een andere vervoerder, zoals een bus- of treinmaatschappij? Dan kunt u meestal een schadeclaim indienen op een gelijkaardige manier als bij een luchtvaartmaatschappij. Controleer het bagage- of klantenservicebeleid van de vervoerder en meld de schade zo snel mogelijk, bij voorkeur met foto’s en uw reisdocumenten.
Neem daarna contact op met Samsonite via een erkend servicecentrum of dien een verzoek in via ons Support&Go serviceportaal. Indien uw product hersteld kan worden, dan leveren wij een reparatieofferte die u kunt toevoegen aan uw claim bij de vervoerder. Is uw product niet te herstellen? Dan verstrekken wij de benodigde documentatie om uw claim compleet te maken.
Neem daarna contact op met Samsonite via een erkend servicecentrum of dien een verzoek in via ons Support&Go serviceportaal. Indien uw product hersteld kan worden, dan leveren wij een reparatieofferte die u kunt toevoegen aan uw claim bij de vervoerder. Is uw product niet te herstellen? Dan verstrekken wij de benodigde documentatie om uw claim compleet te maken.