Reparaties
We ontwerpen onze bagage met de beste materialen. Toch kan de reis of het avontuur onderweg soms zijn sporen nalaten. Lees verder en ontdek hoe we u weer vlot op weg helpen.
Kan ik mijn product eenvoudig zelf herstellen?
Veel van onze Samsonite producten zijn zo ontworpen dat ze gemakkelijk te herstellen zijn. Vaak kunt u losse onderdelen zelf vervangen. Als u bijvoorbeeld een onderdeel van uw koffer wilt vervangen, draait u de schroeven aan de binnenkant eenvoudig los. Bij zachte koffers kunt u de ingenaaide rits openen en de stof voorzichtig opzij duwen om bij de benodigde onderdelen te komen. Om u vlot door het proces te leiden, vindt u hieronder stapsgewijze instructievideo’s die laten zien hoe eenvoudig het is om deze reparaties zelf uit te voeren.
Wat als ik mijn bagage liever laat herstellen bij een erkend reparatiecentrum in Nederland?
Geen zorgen, dat is heel eenvoudig. Registreer u in een paar stappen via ons Support & Go portaal en vul je productcode in. Die vindt u op de garantiekaart die bij uw Samsonite is meegeleverd, of op een wit label aan de binnenkant van uw koffer of tas. Zo weten wij precies om welk product het gaat.
Zodra uw registratie voltooid is, ontvangt u het verzendlabel per e‑mail. Daarmee kunt u uw bagage kosteloos naar ons reparatiecentrum opsturen. Geen gedoe over verzendkosten of ingewikkelde adressen, wij regelen het van A tot Z. Zodra uw koffer of tas bij ons is, houden we u regelmatig op de hoogte van de voortgang van de herstelling. Zo weet u altijd precies wat te verwachten.
Indien er kosten aan de reparatie verbonden zijn, informeren we u daarover vooraf. U beslist of u de reparatie wilt laten uitvoeren. Kiest u ervoor om de reparatie niet te laten uitvoeren, dan sturen we uw koffer kosteloos terug naar uw thuisadres. Wanneer alles zorgvuldig is hersteld, zorgen we dat uw bagage snel en zonder gedoe terug bij u thuis wordt bezorgd. Zo kunt u weer zorgeloos op pad.
Zodra uw registratie voltooid is, ontvangt u het verzendlabel per e‑mail. Daarmee kunt u uw bagage kosteloos naar ons reparatiecentrum opsturen. Geen gedoe over verzendkosten of ingewikkelde adressen, wij regelen het van A tot Z. Zodra uw koffer of tas bij ons is, houden we u regelmatig op de hoogte van de voortgang van de herstelling. Zo weet u altijd precies wat te verwachten.
Indien er kosten aan de reparatie verbonden zijn, informeren we u daarover vooraf. U beslist of u de reparatie wilt laten uitvoeren. Kiest u ervoor om de reparatie niet te laten uitvoeren, dan sturen we uw koffer kosteloos terug naar uw thuisadres. Wanneer alles zorgvuldig is hersteld, zorgen we dat uw bagage snel en zonder gedoe terug bij u thuis wordt bezorgd. Zo kunt u weer zorgeloos op pad.
Kan ik mijn product ook bij een erkende Samsonite-dealer in Nederland laten herstellen?
Ja. U kunt uw Samsonite product ook bij een erkende dealer in Nederland afgeven om de herstelling te laten uitvoeren. Met onze Service Point Locator vindt u moeiteloos de dichtstbijzijnde winkel in uw buurt. Klik hier om uw lokale dealer te vinden.
Uw lokale dealer helpt u graag met de herstelling van uw product. Is de herstelling complex? Dan stuurt de dealer uw bagage door naar ons geautoriseerde reparatiecentrum. Zodra uw koffer of tas daar ontvangen is, houden we de dealer regelmatig op de hoogte van de voortgang van de herstelling.
Indien er kosten aan de reparatie verbonden zijn, informeren we de dealer daarover vooraf. In overleg met u wordt besloten of we de reparatie uitvoeren. Daarna sturen we het product terug naar de Samsonite-dealer. Voor deze service kan de winkel een administratieve vergoeding in rekening brengen. Het exacte tarief kan per winkel of erkende servicepartner verschillen.
Uw lokale dealer helpt u graag met de herstelling van uw product. Is de herstelling complex? Dan stuurt de dealer uw bagage door naar ons geautoriseerde reparatiecentrum. Zodra uw koffer of tas daar ontvangen is, houden we de dealer regelmatig op de hoogte van de voortgang van de herstelling.
Indien er kosten aan de reparatie verbonden zijn, informeren we de dealer daarover vooraf. In overleg met u wordt besloten of we de reparatie uitvoeren. Daarna sturen we het product terug naar de Samsonite-dealer. Voor deze service kan de winkel een administratieve vergoeding in rekening brengen. Het exacte tarief kan per winkel of erkende servicepartner verschillen.
Welke documenten heb ik nodig voor de inspectie van mijn product?
Voor een inspectie van uw Samsonite product is een kopie van uw aankoopbewijs of bestelbevestiging vereist. U kunt ook uw garantiekaart gebruiken. Daarop staat de aankoopdatum ter controle. Deze documenten stellen ons in staat uw aanvraag zorgvuldig te verwerken, zodat we u snel en vakkundig kunnen helpen met elke serviceaanvraag.
- Een kopie van uw aankoopbewijs (zoals een kassabon of factuur)
- De orderbevestiging van uw online aankoop
- De garantiekaart waarop de aankoopdatum staat vermeld
Kan ik mijn product herstellen als het defect niet onder de garantie valt?
Ja, we kunnen uw Samsonite product nog steeds repareren, onder voorbehoud van de beschikbare reserveonderdelen, ook als het defect niet onder de garantie valt. Ons servicecentrum inspecteert eerst uw artikel en laat u daarna weten of er kosten aan de herstelling verbonden zijn.
Als het probleem niet onder de garantie valt, ontvangt u een transparante, gedetailleerde prijsopgave waarin we aangeven welke onderdelen we repareren en wat de totale reparatiekosten zijn, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Daarna beslist u of we de reparatie uitvoeren, of het product zonder reparatie naar u terugsturen. Als u ervoor kiest niet verder te gaan, sturen we uw product kosteloos naar u terug.
Als het probleem niet onder de garantie valt, ontvangt u een transparante, gedetailleerde prijsopgave waarin we aangeven welke onderdelen we repareren en wat de totale reparatiekosten zijn, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Daarna beslist u of we de reparatie uitvoeren, of het product zonder reparatie naar u terugsturen. Als u ervoor kiest niet verder te gaan, sturen we uw product kosteloos naar u terug.
Hoeveel kost een reparatie?
Al onze producten worden zorgvuldig geïnspecteerd en beoordeeld door onze specialisten in ons reparatiecentrum. Blijkt uw product binnen de garantieperiode een materiaal- of fabricagefout te vertonen, dan voeren we de herstelling kosteloos uit. Wilt u vooraf duidelijkheid over de kosten, dan kunt u altijd een offerte aanvragen. We starten de herstelling pas nadat u deze hebt goedgekeurd. In het zeldzame geval dat uw product niet te herstellen is, sturen we het zonder bijkomende kosten naar u terug. We houden het proces transparant en zorgen dat u op elk moment volledig geïnformeerd bent, zodat u met een gerust gevoel verder kunt reizen.