Les dommages liés au transport
Les dommages survenus pendant l’acheminement : fissures, enfoncements, poignées cassées ou roues endommagées alors que votre bagage est en transit, ne sont pas couverts par la garantie Samsonite, car ils relèvent d’une compagnie aérienne ou d’un autre transporteur tiers.
Vous trouverez ci‑dessous des conseils sur les démarches à entreprendre si votre valise a été endommagée au cours de votre voyage. Agir rapidement augmente vos chances d’obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne ou du transporteur.
Que faire si ma valise a été endommagée pendant un vol ?
Si votre valise Samsonite a été endommagée pendant un vol, voici nos recommandations pour une prise en charge rapide et sereine:
Si votre produit est réparable, nous vous fournirons un devis de réparation à joindre à votre réclamation. Si votre produit ne peut pas être réparé, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour vous aider à remplir votre demande de remboursement.
En règle générale, les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité des compagnies aériennes. De notre côté, Samsonite reste à vos côtés pour faciliter chaque étape et, lorsque c’est possible, remettre votre bagage en état.
- Prenez d’abord des photos nettes des dommages. Elles appuieront efficacement votre dossier auprès de la compagnie aérienne.
- Signalez le dommage dès votre arrivée, idéalement au comptoir du service bagagerie dans la zone de livraison des bagages. La plupart des compagnies disposent d’une procédure dédiée pour les bagages endommagés et sont responsables de la réparation, du remplacement ou d’une indemnisation.
- Contactez Samsonite en vous adressant à un centre de service agrée ou en soumettant une demande via notre portail Support&Go.
Si votre produit est réparable, nous vous fournirons un devis de réparation à joindre à votre réclamation. Si votre produit ne peut pas être réparé, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour vous aider à remplir votre demande de remboursement.
En règle générale, les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité des compagnies aériennes. De notre côté, Samsonite reste à vos côtés pour faciliter chaque étape et, lorsque c’est possible, remettre votre bagage en état.
Que faire si ma valise a été endommagée par un autre transporteur (autocar, train, etc.) ?
Si votre valise Samsonite a été endommagée alors qu'elle était sous la responsabilité d'un autre transporteur, comme une compagnie d'autocars ou un opérateur ferroviaire, vous pouvez déposer une réclamation auprès de ce dernier, de la même manière que vous le feriez auprès d'une compagnie aérienne. Consultez leur politique en matière de bagages ou contactez leur service clientèle pour signaler les dommages, de préférence en joignant des photos et vos titres de transport.
Contactez Samsonite en vous adressant à un centre de service agrée ou en soumettant une demande via notre portail Support&Go. Si votre product est réparable, nous vous fournirons un devis de réparation à joindre à votre réclamation de transport. Si votre produit ne peut pas être réparé, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour vous aider à remplir votre demande de remboursement.
Contactez Samsonite en vous adressant à un centre de service agrée ou en soumettant une demande via notre portail Support&Go. Si votre product est réparable, nous vous fournirons un devis de réparation à joindre à votre réclamation de transport. Si votre produit ne peut pas être réparé, nous pouvons vous fournir les documents nécessaires pour vous aider à remplir votre demande de remboursement.