En quoi pouvons-nous vous aider?
Les cadenas
La plupart des valises Samsonite sont dotées de serrures intégrées de haute qualité, notamment des serrures à combinaison homologuées TSA, conçues pour préserver vos effets personnels en toute sécurité pendant vos déplacements. Ces cadenas sont simples à utiliser et vous assurent une vraie tranquillité d’esprit, notamment lors de l’enregistrement de vos bagages.
Dans cette section, vous trouverez des informations utiles pour régler ou réinitialiser votre combinaison, ainsi que la procédure à suivre en cas d’oubli de votre code. Que vous utilisiez votre valise pour la première fois ou que vous rencontriez un souci de verrouillage, consultez nos guides et contactez notre assistance pour rétablir le bon fonctionnement de votre serrure.
Comment définir un code pour ma serrure TSA ?
Programmer le code de votre serrure est très simple, pour voyager l’esprit léger. Votre article est préréglé sur 0-0-0 en usine, mais vous pouvez définir votre propre combinaison à 3 chiffres, facile à mémoriser (date de naissance, adresse, etc.). Selon le modèle, le type de serrure peut varier, mais les étapes restent généralement similaires.
- Ouvrez votre valise en faisant coulisser ou en appuyant sur le bouton TSA. Une notice d'utilisation du système de verrouillage est fournie avec votre bagage. Vous pouvez également consulter nos tutoriels ou vous rendre sur Support & Go pour obtenir des fichiers PDF et des vidéos adaptés à votre produit.
- S'il y a un petit bouton rond sur la serrure, appuyez dessus avec un stylo. S’il n’y en a pas, poussez et maintenez le bouton d’ouverture en direction des molettes.
- Tournez les molettes sur la combinaison souhaitée.
- Si votre valise est équipée d'un bouton à pression, vous pouvez confirmer votre code en appuyant sur ce bouton ou en le faisant glisser pour l'ouvrir. S’il n’y en a pas, relâchez simplement le bouton que vous mainteniez.
- Votre combinaison est désormais enregistrée. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de prendre une photo de votre codes.
De quelle manière puis-je débloquer une serrure à combinaison lorsque j'ai oublié mon code?
Si vous avez oublié le code de votre cadenas TSA, plusieurs solutions simples existent pour l’ouvrir en toute sécurité et le réinitialiser.
1. Essayez le code par défaut
Le code d’usine des cadenas TSA Samsonite est 0-0-0. Si vous n’avez jamais modifié la combinaison, commencez par là.
2. Rendez-vous chez un revendeur agréé Samsonite
Rendez-vous chez un revendeur agréé Samsonite et apportez-y votre bagage. Le personnel dispose des outils nécessaires pour déverrouiller votre bagage en toute sécurité et vous aider à créer une nouvelle combinaison. Trouvez votre magasin ou revendeur le plus proche via le Store Locator Samsonite.
3. Envoyez votre produit au centre de réparation
Si vous ne pouvez pas vous rendre chez un revendeur, vous pouvez envoyer votre produit à notre centre de réparation. Pour ce faire, connectez-vous à notre portail de services, Supportandgo. Veuillez joindre votre preuve d’achat afin d’éviter d’éventuels frais de réparation si le problème est couvert par la garantie. Vous pouvez réserver un service de réparation et organiser l'expédition via Fix My Bag.
1. Essayez le code par défaut
Le code d’usine des cadenas TSA Samsonite est 0-0-0. Si vous n’avez jamais modifié la combinaison, commencez par là.
2. Rendez-vous chez un revendeur agréé Samsonite
Rendez-vous chez un revendeur agréé Samsonite et apportez-y votre bagage. Le personnel dispose des outils nécessaires pour déverrouiller votre bagage en toute sécurité et vous aider à créer une nouvelle combinaison. Trouvez votre magasin ou revendeur le plus proche via le Store Locator Samsonite.
3. Envoyez votre produit au centre de réparation
Si vous ne pouvez pas vous rendre chez un revendeur, vous pouvez envoyer votre produit à notre centre de réparation. Pour ce faire, connectez-vous à notre portail de services, Supportandgo. Veuillez joindre votre preuve d’achat afin d’éviter d’éventuels frais de réparation si le problème est couvert par la garantie. Vous pouvez réserver un service de réparation et organiser l'expédition via Fix My Bag.
Où puis-je trouver la clé pour ma serrure TSA?
Aucune clé n’est fournie avec votre cadenas TSA. L’orifice visible est uniquement destiné aux agents TSA ou aux services des douanes, afin qu’ils puissent ouvrir et refermer votre bagage lors des contrôles de sécurité sans l’endommager.
Votre serrure est conçue pour être utilisée avec une combinaison personnelle, et non avec une clé. Suivez simplement les instructions indiquées pour définir votre propre code. Une fois réglé, vos effets restent protégés, tout en permettant aux services de sécurité autorisés d’inspecter votre bagage si nécessaire.
Votre serrure est conçue pour être utilisée avec une combinaison personnelle, et non avec une clé. Suivez simplement les instructions indiquées pour définir votre propre code. Une fois réglé, vos effets restent protégés, tout en permettant aux services de sécurité autorisés d’inspecter votre bagage si nécessaire.
Qu’est-ce qu’un cadenas TSA ?
Un cadenas TSA est un cadenas spécialement conçu pour les bagages, que les agents de sécurité peuvent ouvrir à l'aide d'une clé passe‑partout sans risquer d’endommager votre valise. TSA signifie Transportation Security Administration. Il s’agit de l’organisme chargé de contrôler les passagers aériens et leurs bagages.
En voyage, vos bagages peuvent être sélectionnés pour un contrôle aléatoire. Si votre valise est verrouillée avec un cadenas non homologué TSA, celui-ci peut être forcé ou sectionné par la sécurité aéroportuaire. À l’inverse, les cadenas homologués TSA sont conçus pour être ouverts uniquement par du personnel autorisé, afin de protéger vos effets personnels tout en préservant l’intégrité de votre bagage.
Vous pouvez facilement reconnaître un cadenas TSA grâce à son logo en forme de losange rouge, qui indique aux agents de sécurité que le cadenas est compatible avec leur système de clé passe-partout.
En choisissant une valise ou un cadenas homologué TSA, vous voyagez l’esprit léger et profitez d’une expérience aéroportuaire plus fluide.
En voyage, vos bagages peuvent être sélectionnés pour un contrôle aléatoire. Si votre valise est verrouillée avec un cadenas non homologué TSA, celui-ci peut être forcé ou sectionné par la sécurité aéroportuaire. À l’inverse, les cadenas homologués TSA sont conçus pour être ouverts uniquement par du personnel autorisé, afin de protéger vos effets personnels tout en préservant l’intégrité de votre bagage.
Vous pouvez facilement reconnaître un cadenas TSA grâce à son logo en forme de losange rouge, qui indique aux agents de sécurité que le cadenas est compatible avec leur système de clé passe-partout.
En choisissant une valise ou un cadenas homologué TSA, vous voyagez l’esprit léger et profitez d’une expérience aéroportuaire plus fluide.
Un cadenas TSA est-il homologué ?
Oui. Un cadenas approuvé TSA fait partie d’une norme de sûreté reconnue, utilisée par la Transportation Security Administration et par d’autres autorités de sûreté aéroportuaire dans le monde.
Conçu pour le voyage, il peut être ouvert puis refermé par des agents de sûreté habilités à l’aide d’une clé universelle officielle, afin de permettre l’inspection des bagages enregistrés sans sectionner le cadenas ni endommager votre valise.
Vous l’identifierez aisément grâce au logo en losange rouge Travel Sentry, qui signale aux services de sécurité que le cadenas respecte les exigences TSA et qu’il est compatible avec leur système de clé.
Ces cadenas ne sont pas légalement obligatoires, mais ils sont vivement recommandés : ils contribuent à sécuriser de vos effets personnels tout en facilitant les contrôles réglementaires, pour un voyage plus fluide et serein.
Conçu pour le voyage, il peut être ouvert puis refermé par des agents de sûreté habilités à l’aide d’une clé universelle officielle, afin de permettre l’inspection des bagages enregistrés sans sectionner le cadenas ni endommager votre valise.
Vous l’identifierez aisément grâce au logo en losange rouge Travel Sentry, qui signale aux services de sécurité que le cadenas respecte les exigences TSA et qu’il est compatible avec leur système de clé.
Ces cadenas ne sont pas légalement obligatoires, mais ils sont vivement recommandés : ils contribuent à sécuriser de vos effets personnels tout en facilitant les contrôles réglementaires, pour un voyage plus fluide et serein.
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