Veuillez vous assurer de bien noter le numéro gravé sur le cylindre de la serrure (par exemple : SE231).
Vous pouvez envoyer votre demande par email à l'adresse suivante : info.france@samsonite.com. Lors de votre commande, vous devrez préciser le numéro de votre serrure ainsi que votre adresse. Un nouveau jeu de clés sera alors envoyé sans frais à votre domicile.
Sur le modèle de valise que vous avez, la clé n'est pas fournie. En effet votre bagage ferme grâce à la fermeture à combinaison. La serrure n'est utilisée que par les douaniers au Canada et aux Etats Unis pour avoir libre accès à vos bagages. Si le bagage n'est pas équipé de ce type de serrure pour ces pays, les douaniers forcent les bagages et les dégâts restent à la charge du voyageur.
Votre combinaison est maintenant enregistrée.
Si vous avez besoin d'information complémentaire, envoyez un emailà : info.france@samsonite.com en précisant la référence de votre valise. Vous trouverez celle-ci sur votre carte de garantie, à défaut sur une petite étiquette dissimulée à l'intérieur de votre bagage (dans une poche, sous une poche, ou derrière le tablier de protection de la charnière s'il s'agit d'une valise rigide). Une notice vous sera alors envoyée par email.
Nous vous conseillons de vous rendre dans le point de vente dans lequel vous avez acheté votre bagage, à défaut dans un autre point de vente de notre marque afin qu'il vous aide à débloquer votre serrure. S'il n'y parvenait pas, votre bagage sera transmis à notre service après-vente.
Nous vous conseillons de faire réparer votre bagage auprès d'un centre de réparation agréé, car nous savons que votre bagage sera traité avec soin. Même si divers centres de réparation peuvent prendre soin de votre bagage, seuls les centres de réparation agréés peuvent procéder à des réparations prises en charge par la garantie.
Pour ce faire, vous devez vous rendre dans le point de vente dans lequel vous avez acheté votre bagage, à défaut dans un autre point de vente de notre marque. Le bagage sera transmis à notre service après-vente pour réparation. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici et choisissez "Points de vente" dans la rubrique "Chercher".
Si vous avez acheté votre produit sur le site d'un de nos revendeurs, veuillez contacter le service clientèle de ce site.
Si vous avez acheté votre bagage sur notre site de vente en ligne, veuillez contacter directement notre service après vente :
Sav Samsonite Transport Graveleau
1 Avenue de L'Eau Vive
7700 MOUSCRON
+32 (0)8 00 91 37 82
Votre carte de garantie ou une preuve d'achat vous sera demandée dans le cadre de la prise en charge sous garantie. Nous vous recommandons donc de vous munir de ces justificatifs avant de déposer votre bagage.
Nous vous rappelons que la garantie Samsonite couvre les défauts de fabrication et de matériau, en aucun cas les dommages dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation.
Après inspection par notre service après vente, voici les différents cas possibles :
S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de matériaux :
Nous vous recommandons de vérifier sans délai votre produit lorsqu'il a été manipulé par une autre personne. S'il a été endommagé lors d'un voyage, portez réclamation auprès de la compagnie de transport (qui est assurée contre les détériorations de votre produit) dès votre arrivée, si possible avant les formalités douanières.
Dans le cas où la compagnie responsable du dégât ne vous indiquerait pas un point de vente, nous vous recommandons de vous rendre dans le magasin dans lequel vous avez acheté votre bagage, à défaut dans un autre point de vente de notre marque. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici..
Nous vous conseillons de préciser lors du dépôt qu'il s'agit d'un dégât causé par une compagnie de transport et que vous avez porté réclamation auprès d'elle.
Le bagage sera transmis à notre service réparation qui, après expertise, confirmera par écrit si le bagage peut être réparé ou non. Vous pourrez alors transmettre l'information à la compagnie responsable du dégât et obtenir le remboursement de votre bagage ou de la réparation.
La règle générale mentionne que les dimensions des bagages cabines ne doivent pas excéder 56cm de long, 46 cm de large et 25 cm de profondeur. Ces dimensions incluent les roulettes, poignées, poches latérales, etc.
Note: au regard de leur capacité limitée, certaines compagnies aériennes peuvent appliquer des restrictions plus drastiques en terme de taille et/ou de poids. E-Shopinvest SA et Samsonite ne peuvent en aucun cas être tenu pour responsable si une compagnie aérienne applique différents standards d'enregistrement. Nous vous conseillons donc de consulter les restrictions appliquées par votre compagnie aérienne avant votre départ.
| Compagnie | Dimensions max. | Poids max. | |
|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 56 x 45 x 25 cm | 6 kg | |
| Aeroflot | 115 cm | 10 kg | |
| Aerolineas Argentinas | 56 x 45 x 25 | ||
| Aeromexico | 115 cm | 10 kg | |
| Air Canada | 23 x 40 x 55 cm | 10 kg | |
| Air France | 55 x 35 x 25 cm | 12 kg | |
| Air New Zeeland | 115 cm | 7 kg | |
| Alitalia | 55 x 25 x 35 cm | 5 kg | |
| All Nippon Airways | 115 cm | 10 kg | |
| American Airlines | 114 cm | 18 kg | |
| Austrian Airlines | 55 x 40 x 23 cm | 8 kg | |
| Bmi | 56 x 45 x 25 cm | 7 kg | |
| British Airways | 56 x 45 x 25 cm | 6 kg | |
| Brussels Airlines | 50 x 35 x 20 cm | 6 kg | |
| Cathay Pacific | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| Cebu Pacific | 55 x 40 x 20 cm | 7 kg | |
| China Airlines | 56 x 36 x 23 cm | 7 kg | |
| Continental | 130 cm India and UK: 114 cm | 18 kg | |
| Czech Airlines | 115 cm - 56 x 45 x 25 | 12 kg | |
| Delta Airlines | 114 cm - 56 x 35.5 x 23 | 18 kg | |
| Easy Jet | 55 x 40 x 20 cm | ||
| Finnair | 56 x 45 x 25 cm | 8 kg | |
| Iberia | 115 cm - 56 x 45 x 25 | 10 kg |
Espace client
Panier