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Samsonite a choisi la société E-Shopinvest SA (http://www.frucon.net) comme opérateur de son site Internet.

Les produits fabriqués par Samsonite et distribués sur son site web sont stockés et expédiés par E-Shopinvest SA . Cette dernière gère l'intégralité des processus de commande et de paiement.

Vos questions et commentaires sont les bienvenus. Veuillez sélectionner votre question.

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Email : serviceclient@eshopinvest.eu

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : de 8h15 à 12h00 et de 13h00 à 17h30 (GMT+1)
Lors de vos contacts, veuillez nous préciser votre numéro de commande ou votre numéro de compte client, communiqués lors de votre confirmation de commande.

Questions et réponses :
Q: Quand recevrai-je ma commande?
R: Veuillez vous diriger vers votre compte et consulter votre bordereau d'envoi.
Q: Comment renvoyer ma valise?
R: Veuillez vous rendre à la rubrique Livraisons et retours pour obtenir des instructions détaillées.

Je rencontre des difficultés pour commander en ligne.

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Questions et réponses :
Q: Pourrais-je commander un modèle qui n'est pas proposé sur le site?
R: Oui, veuillez-nous indiquer la référence du produit souhaité afin que nous puissions l'identifier.
Q: Où puis-je trouver votre catalogue complet?
R: Vous pouvez visualiser le pdf de notre catalogue complet en cliquant ici.

Je souhaiterais contacter le service clientèle au sujet d'un produit acheté dans un point de vente en Belgique.

Mon produit est toujours sous garantie et j'ai besoin de le faire réparer.

Veuillez vous rendre à la rubrique Questions et réponses pour obtenir des instructions détaillées.

Je souhaiterais commander une pièce détachée. J'ai perdu ma clé.

Je souhaiterais commander une pièce détachée
Nous vous conseillons de vous rapprocher du point de vente dans lequel vous avez acheté votre bagage, à défaut dans un autre point de vente de notre marque. Pour localiser un point de vente, veuillez cliquer ici et choisissez "Points de vente" dans la rubrique "Chercher".
Chaque point de vente est en mesure de commander des pièces détachées.
Vous devrez leur indiquer la pièce souhaitée ainsi que la référence exacte de votre bagage. Vous trouverez la référence de votre bagage sur votre carte de garantie, à défaut sur une petite étiquette dissimulée à l'intérieur de votre bagage (dans une poche, sous une poche, ou derrière le tablier de protection de la charnière s'il s'agit d'une valise rigide).

J'ai égaré ma clé
Veuillez vous assurer de bien noter le numéro gravé sur le cylindre de la serrure (par exemple : SE231).
Vous pouvez envoyer votre demande par email à l'adresse suivante: info.benelux@samsonite-europe.com. Lors de votre commande, vous devrez préciser le numéro de votre serrure ainsi que votre adresse. Un nouveau jeu de clés sera alors envoyé sans frais à votre domicile.

La clé de ma serrure à combinaison TSA n'était pas fournie, comment puis-je l'obtenir?
Sur le modèle de valise que vous avez, la clé n'est pas fournie. En effet votre bagage ferme grâce à la fermeture à combinaison. La serrure n'est utilisée que par les douaniers au Canada et aux États-Unis pour avoir libre accès à vos bagages. Si le bagage n'est pas équipé de ce type de serrure pour ces pays, les douaniers forcent les bagages et les dégâts restent à la charge du voyageur.